France
Telecom, Ce fleuron de la télécommunication française apparaît
bien, de par son comportement, comme une de ces entreprises que nous
rencontrons au Pérou, Bolivie, Népal ou encore au fond des vallées himalayennes
de l’Inde.
Il s’agit bien de comportements et non de moyens.
Tout le monde a eu une panne et connaît le numéro de
la « hotline ». Tout le monde connaît aussi le résultat : RIEN
Après avoir eu une personne anonyme sur la hotline,
un technicien d’une entreprise
sous-traitante est venu chez lui. A tout
vérifié. Ne trouvant rien, il en conclut que le problème vient de l’ordinateur.
C’est toujours comme ça… C’est tellement facile…. Et au bout du compte, il paie
le déplacement.
Un habitant de Luz nous signale 48h de panne ce
week-end. Tout en sachant que la ligne n’est pas suffisante pour avoir l’image
de Skype. Pire quelques rues plus loin, on ne peut même pas avoir l’audio sur
Skype. C’est dire l’état du réseau France Télécom. Mais comme toujours, on nous
dira que ça vient de l’ordinateur. Difficile à croire lorsque ça fonctionne
depuis un autre lieu. Eh oui… des ordinateurs, ça se déplace aussi facilement
qu’un piéton.
A Betpouey, un usager professionnel nous signale que
le fonctionnement reste très aléatoire et qu’il est difficile de travailler
ainsi. Le voisin nous raconte son histoire :
« L’an
dernier, et 3 ou 4 fois auparavant, j’avais signalé à FT un boitier de
raccordement, au bord de la route de Barèges, ouvert, exposé aux projections
des chasse-neige et aux intempéries .Ils m’ont envoyé, a domicile, un «
Technicien ». Il a commencé de vérifier mon installation perso, après le
raccordement jusqu’au boitier commun, ensuite la ligne avec France
Télécom. Pour lui tout était normal. Au
bout d’un moment et après une presque colère, il a daigné m’écouter ! Et il a
fallu que je le conduise sur les lieux alors qu’il venait de passer devant. !!! En remplacement du capot dudit boitier, il y
a mis un sac poubelle, deux élastiques et voilà !!! Quelques jours après je
recevais 80 euros à payer pour l’intervention !!!!!! Le problème est identifié, signalé, vérifié mais
personne ne bouge. Un an après le boitier est toujours dans le même état comme
en témoignent les photos jointes. Mais le souci est que l'entreprise sous-traitante
pour France Télécom n'intervient que sur mandatement et ne s'occupent que de la
panne signalée. Et personne n’imagine ou ne veut savoir que la panne n’est pas
chez l’usager mais sur la voie publique. Alors on tourne en rond et la
situation se dégrade un peu partout….
Ne nous arrêtons pas à Betpouey. Il suffit de
regarder autour de soi pour constater que des boitiers , dans cet état, il y en
a beaucoup d’autres. Nous passons à côté et, par habitude, nous ne les voyons
plus…. Nous pouvons en observer notamment dans les gorges ou encore du côté de
Sers… Bref ! C’est une culture qui se développe comme dans les pays
émergeants. On répare avec des bricoles, on remplace un capot avec un sac
poubelle, etc…. Sauf que le Pays Toy n’est pas un pays émergeant. Alors, il va
bien falloir que France Télécom remette son réseau en état, faute de quoi, en
l’absence de service correctement rendu d’autres solutions plus radicales
pourraient être employées selon certains usagers quelque peu exaspérés par le
comportement de l’opérateur.
A une époque où il est question de haut-débit et
d’internet sur 100% du territoire, nous pouvons raisonnablement nous interroger
sur le devenir des sommes investies par le Conseil Général.
Epilogue… ou presque : Au moment où nous
mettons cet article en ligne, nous apprenons qu’un technicien (apparemment un vrai) voyant des dialogues
sur Facebook annonce son déplacement pour aujourd’hui dans la Batsus. Attendons
le résultat.
Louis Dollo
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